大洋新聞 時間: 2014-01-21來源: 信息時報 作者:房屋二胎 郭蘇瑩
  信息時報訊 (記者 郭蘇瑩 通訊員 粵消委) 廣州的劉先生最近有點煩,通過申通快遞pomp c6手機,卻收到了半塊磚頭。桃園二手餐飲設備昨日,廣東省消委會發佈2013年12月份消費投訴情況,投訴的熱點是快遞、網購服務。
  昨日,省消委會發佈了上月消費投訴情況分析,“網購快遞行業投訴持續高溫,電信服務魚龍混雜問題依舊。”記者獲悉,2013年12月,省消委會共接待蒸烤箱來訪、接受投訴咨詢719人次,與上月基本持平,其中接到消費者投訴230件,比上月上升了15.5%。其中,銷售服務106件,占投訴總量的46.09%,近一半。其次則是郵政業服務、互聯網服務19件,占投訴總量的8.26%。
  案例:快遞手機ssd固態硬碟壽命竟變成磚頭
  廣州的劉先生通過申通快遞郵寄一部手機至深圳,在快遞單上註明內件名稱為pomp c6手機一臺。幾天后,收件方在收件驗貨時卻發現物信用貸款品是半塊磚頭,當場拒收。次日,劉先生向申通客服遞交理賠函,對方卻一直未主動聯繫。隨後,劉先生多次與申通總部和廣州分部溝通,對方答應賠償500元。
  對此,劉先生並不接受,他認為這完全是申通內部監管不到位而導致客戶損失。於是,他向省消委會投訴,要求按實際損失(購物發票金額為1499元)賠償。經省消委會調解,申通公司最終也只同意賠償800元給消費者,劉先生無奈接受。
  對此,廣東省消委會表示,在揭示行業潛規則、及時發佈消費警示、曝光企業商家侵害消費者行為的同時,將根據網購、快遞、電信等行業投訴居高不下的現象,將相關情況通報監管部門或行業協會,代表消費者提出整改要求,加大對以上行業的監督力度。同時呼籲以上行業加強自律,規範企業內部管理,消除糾正侵害消費者利益的潛規則,切實維護消費者的合法權益。
  上月消費投訴熱點
  快遞、網購問題多多
  省消委會相關負責人介紹,從省消委會接受咨詢投訴的情況看,上月投訴的熱點依然是快遞、網購、電信服務。而集中反映的問題有:
  快遞行業:貨物不能及時送達;亂收費用;貨物損壞;快件遺失後不及時將信息反饋給寄件方;收件時不允許開箱驗貨致買到山寨貨無法及時拒收;包裹內無貨物收件方拒收,網上信息卻顯示已簽收;未通知收件卻稱收件方不簽收;配送前確認過可以到達目的地,發貨後卻稱不在配送範圍,需自提,消費者要求按網站宣傳賠償,客服稱只能選擇退回寄件方或贈送優惠券;貨物被調包,賠償無誠意等。
  網上購物:未按承諾時間送貨;拖延安裝;團購成功,領票時卻稱查不到信息;網購的電視機不能享受上門維修服務;商家擅自取消訂單;付款成功後一直不發貨,查詢後才告知是商品標錯價等。
    (原標題:快遞品牌手機 收到半塊磚頭)
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高皓正

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